شروط و سياسة الاستبدال والاسترجاع

سيضمن متجر FairaGlow أن جميع المنتجات جديدة وغير مستخدمة وغير تالفة، وفي حال وجود أي تلف أو عطل في المنتج يلتزم المتجر باستبداله أو استرجاعه دون أي تكلفة بشرط الإبلاغ خلال 3 أيام من الاستلام. يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون سليماً وغير مستخدم وبحالته الأصلية ويتحمّل العميل تكاليف الشحن كاملة ويتم إعادة مبلغ المنتج خلال 14 يوم عمل. كما يحق للعميل استبدال المنتج قبل إرسال الشحنة، وبعد إرسالها يحق له الاستبدال خلال 14 يوم عمل ويتحمّل العميل تكاليف الشحن وفرق السعر إن وجد. يجب أن تكون المنتجات المُعادة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة وبتغليفها الأصلي وداخل الصندوق الأصلي وبدون أي قطع ناقصة ومرفقة بالفاتورة، والمنتجات ضمن الضمان يجب أن تكون أيضًا بتغليفها الأصلي ومرفقة بالفاتورة. في حال عدم توفر نفس المنتج يتم تخيير العميل بين استلام منتج مشابه أو أفضل أو انتظار توفر المنتج أو استرجاع المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية. تتحمّل الشركة تكاليف الشحن فقط في حالة وجود خلل مصنعي أو إذا كانت البضاعة تالفة أو خاطئة بشرط الإبلاغ خلال 3 أيام، أما في حال تغيير رغبة العميل مثل تبديل اللون فيتحمّل تكاليف الشحن كاملة. في حال عدم استلام الطلب أو رفضه يتم خصم رسوم الشحن بالإضافة إلى 3% من قيمة الطلب للطلبات المدفوعة عبر تمارا أو تابي أو البطاقات أو مدى أو STC Pay، كما تُخصم رسوم 3% عند إلغاء الطلب المدفوع عبر البطاقات أو مدى أو STC Pay أو Apple Pay أو التحويل البنكي. وتُخصم نفس النسبة عند إلغاء أو تعديل الطلب المدفوع عبر تابي أو تمارا وكذلك عند استرجاع الطلب المدفوع عبر تابي أو تمارا بالإضافة لرسوم الشحن والاسترجاع، كما تُخصم رسوم التحويل البنكي إن وُجدت عند التحويل من الراجحي إلى بنوك أخرى. في حال تلف الشحنة يجب تقديم شكوى لشركة الشحن (سمسا أو أرامكس) خلال 48 ساعة من الاستلام ثم تزويد خدمة عملاء FairaGlow برقم الشكوى. لا يمكن إعادة المبالغ نقدًا للطلبات المدفوعة عند الاستلام ويُقدَّم بدلاً منها رصيد شراء أو كوبون بقيمة المبلغ المستحق. في حال تأخّر وصول المبلغ يتم التحقق من الحساب البنكي ثم التواصل مع شركة البطاقة وبعدها البنك، علمًا أن مدة الاسترداد من 2 إلى 14 يومًا. يتم إرسال بوليصة الشحن إلى إيميل العميل ويجب التأكد من صحة الإيميل، ويتم تغليف المنتج وتسليمه لأقرب فرع سمسا، وفي حال وجود خطأ في البريد يجب التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 0556205540. في الضمان يشحن العميل المنتج التالف إلى عنوان الشركة ويتحمّل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، وبعد الفحص يتم إرسال منتج بديل إذا كان العيب مشمولاً بالضمان، ومدة الفحص من 7 إلى 14 يوم عمل